Nuestra política tiene una duración de 15 días calendario para cambios que empiezan a contarse desde el momento en que el cliente recibe el producto (basados en la fecha de entrega que la empresa transportadora provee como prueba). Después de transcurrido estos plazos, en ninguna circunstancia será aprobada solicitud alguna.
En TÚTU le ofrecemos la opción de intercambiar los productos ya sea por color o modelo. Puede cambiar el producto por uno del mismo valor o superior. En caso de ser un valor superior, se deberá pagar el excedente del producto y, de ser un valor inferior, el cliente tendrá un saldo a favor que podrá usar para una siguiente compra. Todos los gastos de envíos deberán ser asumidos por el cliente. En ninguna circunstancia se hará devolución de dinero por cambio de artículos.
Garantías
Si alguno de los productos de TÚTU presenta algún inconveniente de calidad o funcionamiento, usted podrá solicitar su garantía. El cliente cuenta con 5 días de calendario que empiezan a contarse desde el momento en que el cliente recibe el producto (basados en la fecha de entrega que la empresa transportadora provee como prueba).
En caso de devolución por mercancía defectuosa, TÚTU asume los costos de envío.
Derecho al retracto
Nuestra política tiene una duración de 5 días, calendario para reembolsos que empiezan a contarse desde el momento en que el cliente recibe el producto (basados en la fecha de entrega que la empresa transportadora provee como prueba). Después de transcurrido estos plazos, en ninguna circunstancia será aprobada solicitud alguna.
Recibida la solicitud y el producto de acuerdo con lo anterior, TÚTU realizará la devolución del dinero en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario contados a partir del momento en que fue notificado el derecho al retracto.
Recuerde que el cliente asume los gastos de envío.
Productos no retornables
Cualquier producto que se compre con un descuento se considera venta final y no puede devolverse ni cambiarse.
Cualquier producto que muestre signos de haber sido usado o que tenga defectos ocasionados por mal uso de parte del cliente.
Productos obtenidos por medio de cambios no podrán ser nuevamente cambiados.
Bono de regalo.
Procedimiento para realizar el cambio/devolución
Para llevar a cabo una devolución o un cambio, el cliente debe comunicarse al +57 315 3492532 y debe indicar número de orden o la información de su pedido (fecha, nombre del comprador, identificación, número de pedido y fotos del producto sin usar), el motivo de su solicitud y el artículo por el que desea cambiar el producto recibido.
Si la solicitud es aprobada, el cliente deberá devolver el producto a TÚTU dentro de los 5 días calendario siguientes a la aprobación de la solicitud. Asimismo, deberá enviar un comprobante de envío y el nuevo producto será enviado tras haber recibido el artículo devuelto.
NOTA: No somos responsables si el producto retornado se pierde, es robado o dañado en el transporte de regreso a nuestras instalaciones.
Una vez el producto esté en nuestro poder, será inspeccionado (el producto debe estar sin uso, en las mismas condiciones que fue recibido) y se podrá realizar el cambio deseado; de lo contrario, se regresará el artículo nuevamente al cliente.
